İade Politikası - istihare.gen.tr | 2026
istihare.gen.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve süreçlerini düzenlemektedir.
Genel Hükümler
Platformumuzda gerçekleştirilen tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya belirli özel durumlar çerçevesinde iade talepleri değerlendirmeye alınabilir. Kullanıcılar, hesaplarına yatırdıkları tutarları oyunlarda kullanmadan önce iade talebinde bulunma hakkına sahip olabilirler.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri istihare.gen.tr finans birimi tarafından incelenir:
- Sistem hatası nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının rızası dışında gerçekleşen ve kanıtlanabilir yetkisiz işlemler.
- Platform kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle işlemin tamamlanamaması.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmının veya tamamının oyunlarda kullanılmış olması.
- Kullanıcının kendi hatalı işlemleri (yanlış miktar girişi vb.).
- Bonus veya promosyon şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
- Hesabın kural ihlali nedeniyle askıya alınması durumunda.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı adı ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Kimlik doğrulama süreçleri tamamlanmadan iade işlemi gerçekleştirilmez.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, ulaştığı andan itibaren 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, tutarın kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yansıması banka prosedürlerine bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade süreçleri veya finansal işlemlerinizle ilgili her türlü soru için support@istihare.gen.tr adresi üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz 2026 yılında da sizlere en hızlı çözümleri sunmak için çalışmaktadır.
Обновлено: 27.08.2026 06:38